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les destinataires directs doivent exécuter la tâche associée au message,
de répondre à l'expéditeur le cas échéant
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destinataire(s) en lecture seule. Pas nécessaire de répondre.
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-utiliser des phrases courtes
-ajouter éventuellement un destinataire direct en faisant précéder son nom d'un arobase
-utiliser une formule de politesse simple – exemple: Cordialement – suivi de vos nom et prénoms et autres information de contact
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