Guide de dépannage étape par étape pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion Internet les plus courants. Méthodologie simple et efficace pour retrouver votre accès web.

Manuel d'initiation à l'informatique - David BILLAUD

🚥 Test de connectivité de base :

Étape 1 - Vérification visuelle :

• ☐ Voyants box Internet → Doivent être verts/bleus
• ☐ Câbles connectés → Ethernet et alimentation
• ☐ WiFi activé → Icône réseau visible dans barre des tâches
• ☐ Mode avion désactivé → Sur portable et smartphone

Étape 2 - Test simple :

• Ouvrez plusieurs sites différents (Google, YouTube, Facebook)
• Tous inaccessibles = Problème connexion générale
• Un seul inaccessible = Problème site spécifique
• Très lent = Problème débit ou congestion

📶 Diagnostic WiFi :

Vérification de base :

• ☐ Icône WiFi visible dans barre des tâches
• ☐ Réseau connecté → Nom de votre box affiché
• ☐ Signal suffisant → Au moins 2-3 barres
• ☐ Mot de passe correct → Ressaisissez si doute

🔧 Solutions WiFi étape par étape :

1. Redémarrage équipements :

1. Ordinateur : Redémarrage complet
2. Box Internet : Débranchez 30 sec, rebranchez
3. Smartphone/tablette : Mode avion ON/OFF

2. Oublier/reconnecter réseau :

Windows 11/10 :
Paramètres → Réseau → WiFi → Gérer réseaux connus
→ Clic sur votre réseau → Oublier
→ Reconnectez avec mot de passe

3. Vérification proximité :

• Rapprochez-vous de la box (moins de 10m)
• Évitez obstacles : murs épais, métaux
• Changez d'étage si box à un autre niveau

🌐 Diagnostic connexion filaire :

Vérifications physiques :

• ☐ Câble bien enfoncé → Clic audible des deux côtés
• ☐ Voyant activité → LED qui clignote sur port réseau
• ☐ Câble intact → Pas de pliures, coupures
• ☐ Bon port → Testez autre port sur box si disponible

💡 Solutions Ethernet :

1. Test câble différent :

1. Empruntez câble Ethernet fonctionnel
2. Testez sur même ordinateur
3. Si marche = Câble défaillant à remplacer

2. Vérification carte réseau :

Gestionnaire de périphériques :
Clic droit "Ce PC" → Propriétés → Gestionnaire périphériques
→ Cartes réseau → Vérifiez pas de point d'exclamation jaune

3. Réinitialisation réseau Windows :

Paramètres → Réseau → État → Réinitialisation réseau
→ Redémarrage obligatoire après

📡 Diagnostic box/modem :

État des voyants :

🔄 Solutions problèmes box :

1. Redémarrage complet :

1. Débranchez alimentation 30 secondes
2. Rebranchez et attendez 2-3 minutes
3. Voyants doivent redevenir verts/bleus

2. Réinitialisation factory (en dernier recours) :

1. Bouton reset enfoncé 10 secondes (box allumée)
2. ATTENTION : Perd configuration WiFi personnalisée
3. Mot de passe WiFi redevient celui imprimé sur box

3. Vérification câblage :

1. Câble téléphonique → Prise murale à box
2. Câble coaxial → Pour box câble/fibre
3. Fibre optique → Manipulation délicate, contactez FAI

🔧 Utilitaires Windows intégrés :

1. Résolution automatique :

Panneau de configuration → Réseau et partage
→ Modifier les paramètres de l'adaptateur
→ Clic droit sur connexion → Diagnostiquer

2. Commandes réseau avancées :

Ouvrez Invite de commandes (Admin) :
ipconfig /release        ← Libère adresse IP
ipconfig /flushdns      ← Vide cache DNS  
ipconfig /renew         ← Renouvelle adresse IP

3. Réinitialisation TCP/IP :

Invite de commandes (Admin) :
netsh winsock reset
netsh int ip reset
→ Redémarrage obligatoire

🔍 Qu'est-ce que le DNS : Le DNS traduit les noms de sites (google.com) en adresses numériques. Si défaillant : impossible d'accéder aux sites par nom.

🧪 Test diagnostic DNS :

1. Ouvrez Invite de commandes
2. Tapez :

   ping 8.8.8.8

3. Si ça marche = Internet OK, problème DNS
4. Si ça ne marche pas = Problème connexion générale

🔧 Solutions DNS :

1. Changer serveurs DNS :

Paramètres réseau → Propriétés connexion
→ Modifier paramètres IP → Manuel
DNS principal : 8.8.8.8
DNS secondaire : 8.8.4.4
(Serveurs Google, fiables)

2. Vider cache DNS :

Invite de commandes (Admin) :
ipconfig /flushdns

3. DNS alternatifs fiables :

• Google : 8.8.8.8 et 8.8.4.4
• Cloudflare : 1.1.1.1 et 1.0.0.1
• OpenDNS : 208.67.222.222 et 208.67.220.220

📶 Diagnostic smartphone/tablette :

Vérifications de base :

• ☐ Mode avion désactivé
• ☐ WiFi activé dans paramètres
• ☐ Données mobiles activées si besoin
• ☐ Forfait non épuisé → Vérifiez consommation

🔄 Solutions mobiles :

1. Réinitialisation réseau :

1. Android : Paramètres → Système → Réinitialiser → Réseau
2. iPhone : Réglages → Général → Réinitialiser → Réseau

2. Oublier/reconnecter WiFi :

1. Paramètres WiFi → Oubliez réseau domestique
2. Reconnectez avec mot de passe

3. Point d'accès de secours :

1. Activez partage connexion autre appareil
2. Test temporaire pour isoler le problème

📋 Check-list de dépannage (dans l'ordre) :

Niveau 1 - Tests basiques (5 min) :

1. ☐ Redémarrez navigateur
2. ☐ Testez site différent
3. ☐ Vérifiez voyants box
4. ☐ Rapprochez-vous box WiFi

Niveau 2 - Redémarrages (10 min) :

1. ☐ Redémarrez ordinateur
2. ☐ Redémarrez box Internet
3. ☐ Attendez stabilisation voyants
4. ☐ Testez à nouveau

Niveau 3 - Configuration (15 min) :

1. ☐ Diagnostic réseau Windows
2. ☐ Changez DNS (8.8.8.8)
3. ☐ Réinitialisation réseau
4. ☐ Test connexion Ethernet

Niveau 4 - Contact support (si échec) :

1. ☐ Préparez infos : FAI, modèle box, erreurs
2. ☐ Contactez support technique FAI
3. ☐ Documentez manipulations déjà effectuées

🏢 Support FAI principaux :

🌐 Tests en ligne utiles :

• SpeedTest.net → Test débit connexion
• DownDetector.com → Pannes signalées par région
• Fast.com (Netflix) → Test débit simple

🛡️ Maintenance préventive :

Mensuel :

• ☐ Redémarrez box même si ça marche
• ☐ Vérifiez mise à jour Windows
• ☐ Nettoyez cache DNS
• ☐ Testez connexion filaire backup

Trimestriel :

• ☐ Vérifiez état câbles
• ☐ Positionnement optimal box
• ☐ Mise à jour firmware box (si disponible)
• ☐ Backup configuration réseau

💡 Bonnes pratiques :

• Position box → Hauteur, centre maison, pas de placard
• Ventilation → Box pas surchauffée
• Parasites → Évitez micro-ondes, babys phones
• Sauvegardes → Notez mots de passe WiFi

🧪 Tests spécialisés :

Test ping :

Invite de commandes :
ping google.com
→ Temps réponse normal < 50ms

Test traceroute :

tracert google.com
→ Montre chemin réseau, détecte coupures

Informations réseau :

ipconfig /all
→ Affiche configuration complète

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Formateur : David BILLAUD - billaud.david@pm.me