🔧 Résoudre les problèmes de connexion

Guide de dépannage étape par étape pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion Internet les plus courants. Méthodologie simple et efficace pour retrouver votre accès web.

Manuel d'initiation à l'informatique - David BILLAUD

🚥 Test de connectivité de base :

Étape 1 - Vérification visuelle :

• ☐ Voyants box Internet → Doivent être verts/bleus
• ☐ Câbles connectés → Ethernet et alimentation
• ☐ WiFi activé → Icône réseau visible dans barre des tâches
• ☐ Mode avion désactivé → Sur portable et smartphone

Étape 2 - Test simple :

• Ouvrez plusieurs sites différents (Google, YouTube, Facebook)
• Tous inaccessibles = Problème connexion générale
• Un seul inaccessible = Problème site spécifique
• Très lent = Problème débit ou congestion

📶 Diagnostic WiFi :

Vérification de base :

• ☐ Icône WiFi visible dans barre des tâches
• ☐ Réseau connecté → Nom de votre box affiché
• ☐ Signal suffisant → Au moins 2-3 barres
• ☐ Mot de passe correct → Ressaisissez si doute

🔧 Solutions WiFi étape par étape :

1. Redémarrage équipements :

1. Ordinateur : Redémarrage complet
2. Box Internet : Débranchez 30 sec, rebranchez
3. Smartphone/tablette : Mode avion ON/OFF

2. Oublier/reconnecter réseau :

Windows 11/10 :
Paramètres → Réseau → WiFi → Gérer réseaux connus
→ Clic sur votre réseau → Oublier
→ Reconnectez avec mot de passe

3. Vérification proximité :

• Rapprochez-vous de la box (moins de 10m)
• Évitez obstacles : murs épais, métaux
• Changez d'étage si box à un autre niveau

🌐 Diagnostic connexion filaire :

Vérifications physiques :

• ☐ Câble bien enfoncé → Clic audible des deux côtés
• ☐ Voyant activité → LED qui clignote sur port réseau
• ☐ Câble intact → Pas de pliures, coupures
• ☐ Bon port → Testez autre port sur box si disponible

💡 Solutions Ethernet :

1. Test câble différent :

1. Empruntez câble Ethernet fonctionnel
2. Testez sur même ordinateur
3. Si marche = Câble défaillant à remplacer

2. Vérification carte réseau :

Gestionnaire de périphériques :
Clic droit "Ce PC" → Propriétés → Gestionnaire périphériques
→ Cartes réseau → Vérifiez pas de point d'exclamation jaune

3. Réinitialisation réseau Windows :

Paramètres → Réseau → État → Réinitialisation réseau
→ Redémarrage obligatoire après

📡 Diagnostic box/modem :

État des voyants :

🔄 Solutions problèmes box :

1. Redémarrage complet :

1. Débranchez alimentation 30 secondes
2. Rebranchez et attendez 2-3 minutes
3. Voyants doivent redevenir verts/bleus

2. Réinitialisation factory (en dernier recours) :

1. Bouton reset enfoncé 10 secondes (box allumée)
2. ATTENTION : Perd configuration WiFi personnalisée
3. Mot de passe WiFi redevient celui imprimé sur box

3. Vérification câblage :

1. Câble téléphonique → Prise murale à box
2. Câble coaxial → Pour box câble/fibre
3. Fibre optique → Manipulation délicate, contactez FAI

🔧 Utilitaires Windows intégrés :

1. Résolution automatique :

Panneau de configuration → Réseau et partage
→ Modifier les paramètres de l'adaptateur
→ Clic droit sur connexion → Diagnostiquer

2. Commandes réseau avancées :

Ouvrez Invite de commandes (Admin) :
ipconfig /release        ← Libère adresse IP
ipconfig /flushdns      ← Vide cache DNS  
ipconfig /renew         ← Renouvelle adresse IP

3. Réinitialisation TCP/IP :

Invite de commandes (Admin) :
netsh winsock reset
netsh int ip reset
→ Redémarrage obligatoire

🔍 Qu'est-ce que le DNS : Le DNS traduit les noms de sites (google.com) en adresses numériques. Si défaillant : impossible d'accéder aux sites par nom.

🧪 Test diagnostic DNS :

1. Ouvrez Invite de commandes
2. Tapez :

   ping 8.8.8.8

3. Si ça marche = Internet OK, problème DNS
4. Si ça ne marche pas = Problème connexion générale

🔧 Solutions DNS :

1. Changer serveurs DNS :

Paramètres réseau → Propriétés connexion
→ Modifier paramètres IP → Manuel
DNS principal : 8.8.8.8
DNS secondaire : 8.8.4.4
(Serveurs Google, fiables)

2. Vider cache DNS :

Invite de commandes (Admin) :
ipconfig /flushdns

3. DNS alternatifs fiables :

• Google : 8.8.8.8 et 8.8.4.4
• Cloudflare : 1.1.1.1 et 1.0.0.1
• OpenDNS : 208.67.222.222 et 208.67.220.220

📶 Diagnostic smartphone/tablette :

Vérifications de base :

• ☐ Mode avion désactivé
• ☐ WiFi activé dans paramètres
• ☐ Données mobiles activées si besoin
• ☐ Forfait non épuisé → Vérifiez consommation

🔄 Solutions mobiles :

1. Réinitialisation réseau :

1. Android : Paramètres → Système → Réinitialiser → Réseau
2. iPhone : Réglages → Général → Réinitialiser → Réseau

2. Oublier/reconnecter WiFi :

1. Paramètres WiFi → Oubliez réseau domestique
2. Reconnectez avec mot de passe

3. Point d'accès de secours :

1. Activez partage connexion autre appareil
2. Test temporaire pour isoler le problème

📋 Check-list de dépannage (dans l'ordre) :

Niveau 1 - Tests basiques (5 min) :

1. ☐ Redémarrez navigateur
2. ☐ Testez site différent
3. ☐ Vérifiez voyants box
4. ☐ Rapprochez-vous box WiFi

Niveau 2 - Redémarrages (10 min) :

1. ☐ Redémarrez ordinateur
2. ☐ Redémarrez box Internet
3. ☐ Attendez stabilisation voyants
4. ☐ Testez à nouveau

Niveau 3 - Configuration (15 min) :

1. ☐ Diagnostic réseau Windows
2. ☐ Changez DNS (8.8.8.8)
3. ☐ Réinitialisation réseau
4. ☐ Test connexion Ethernet

Niveau 4 - Contact support (si échec) :

1. ☐ Préparez infos : FAI, modèle box, erreurs
2. ☐ Contactez support technique FAI
3. ☐ Documentez manipulations déjà effectuées

🏢 Support FAI principaux :

🌐 Tests en ligne utiles :

• SpeedTest.net → Test débit connexion
• DownDetector.com → Pannes signalées par région
• Fast.com (Netflix) → Test débit simple

🛡️ Maintenance préventive :

Mensuel :

• ☐ Redémarrez box même si ça marche
• ☐ Vérifiez mise à jour Windows
• ☐ Nettoyez cache DNS
• ☐ Testez connexion filaire backup

Trimestriel :

• ☐ Vérifiez état câbles
• ☐ Positionnement optimal box
• ☐ Mise à jour firmware box (si disponible)
• ☐ Backup configuration réseau

💡 Bonnes pratiques :

• Position box → Hauteur, centre maison, pas de placard
• Ventilation → Box pas surchauffée
• Parasites → Évitez micro-ondes, babys phones
• Sauvegardes → Notez mots de passe WiFi

🧪 Tests spécialisés :

Test ping :

Invite de commandes :
ping google.com
→ Temps réponse normal < 50ms

Test traceroute :

tracert google.com
→ Montre chemin réseau, détecte coupures

Informations réseau :

ipconfig /all
→ Affiche configuration complète

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Formateur : David BILLAUD - billaud.david@pm.me