====== 🔧 Résoudre les problèmes de connexion ======

Guide de dépannage étape par étape pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion Internet les plus courants. Méthodologie simple et efficace pour retrouver votre accès web.

//Manuel d'initiation à l'informatique - David BILLAUD//

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===== 🔍 Diagnostic initial rapide =====

**🚥 Test de connectivité de base :**

**Étape 1 - Vérification visuelle :**
  * ☐ **Voyants box Internet** → Doivent être verts/bleus
  * ☐ **Câbles connectés** → Ethernet et alimentation
  * ☐ **WiFi activé** → Icône réseau visible dans barre des tâches
  * ☐ **Mode avion désactivé** → Sur portable et smartphone

**Étape 2 - Test simple :**
  * Ouvrez **plusieurs sites différents** (Google, YouTube, Facebook)
  * **Tous inaccessibles** = Problème connexion générale
  * **Un seul inaccessible** = Problème site spécifique
  * **Très lent** = Problème débit ou congestion

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===== 🌐 Problèmes WiFi courants =====

**📶 Diagnostic WiFi :**

**Vérification de base :**
  * ☐ **Icône WiFi** visible dans barre des tâches
  * ☐ **Réseau connecté** → Nom de votre box affiché
  * ☐ **Signal suffisant** → Au moins 2-3 barres
  * ☐ **Mot de passe correct** → Ressaisissez si doute

**🔧 Solutions WiFi étape par étape :**

**1. Redémarrage équipements :**
  - **Ordinateur** : Redémarrage complet
  - **Box Internet** : Débranchez 30 sec, rebranchez
  - **Smartphone/tablette** : Mode avion ON/OFF

**2. Oublier/reconnecter réseau :**
<code>
Windows 11/10 :
Paramètres → Réseau → WiFi → Gérer réseaux connus
→ Clic sur votre réseau → Oublier
→ Reconnectez avec mot de passe
</code>

**3. Vérification proximité :**
  * **Rapprochez-vous** de la box (moins de 10m)
  * **Évitez obstacles** : murs épais, métaux
  * **Changez d'étage** si box à un autre niveau

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===== 🔌 Problèmes Ethernet (câble) =====

**🌐 Diagnostic connexion filaire :**

**Vérifications physiques :**
  * ☐ **Câble bien enfoncé** → Clic audible des deux côtés  
  * ☐ **Voyant activité** → LED qui clignote sur port réseau
  * ☐ **Câble intact** → Pas de pliures, coupures
  * ☐ **Bon port** → Testez autre port sur box si disponible

**💡 Solutions Ethernet :**

**1. Test câble différent :**
  - Empruntez câble Ethernet fonctionnel
  - Testez sur même ordinateur
  - Si marche = Câble défaillant à remplacer

**2. Vérification carte réseau :**
<code>
Gestionnaire de périphériques :
Clic droit "Ce PC" → Propriétés → Gestionnaire périphériques
→ Cartes réseau → Vérifiez pas de point d'exclamation jaune
</code>

**3. Réinitialisation réseau Windows :**
<code>
Paramètres → Réseau → État → Réinitialisation réseau
→ Redémarrage obligatoire après
</code>

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===== 🏠 Problèmes de box Internet =====

**📡 Diagnostic box/modem :**

**État des voyants :**
^ Voyant ^ Couleur normale ^ Problème si ^
| **Alimentation** | Vert/Bleu fixe | Rouge ou éteint |
| **Internet** | Vert/Bleu fixe | Rouge clignotant |
| **WiFi** | Vert/Bleu fixe | Éteint ou rouge |
| **Téléphone** | Vert fixe | Rouge (si service souscrit) |

**🔄 Solutions problèmes box :**

**1. Redémarrage complet :**
  - Débranchez alimentation **30 secondes**
  - Rebranchez et attendez **2-3 minutes**
  - Voyants doivent redevenir verts/bleus

**2. Réinitialisation factory (en dernier recours) :**
  - Bouton reset enfoncé **10 secondes** (box allumée)
  - **ATTENTION** : Perd configuration WiFi personnalisée
  - Mot de passe WiFi redevient celui imprimé sur box

**3. Vérification câblage :**
  - **Câble téléphonique** → Prise murale à box
  - **Câble coaxial** → Pour box câble/fibre
  - **Fibre optique** → Manipulation délicate, contactez FAI

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===== 💻 Problèmes Windows spécifiques =====

**🔧 Utilitaires Windows intégrés :**

**1. Résolution automatique :**
<code>
Panneau de configuration → Réseau et partage
→ Modifier les paramètres de l'adaptateur
→ Clic droit sur connexion → Diagnostiquer
</code>

**2. Commandes réseau avancées :**
<code>
Ouvrez Invite de commandes (Admin) :
ipconfig /release        ← Libère adresse IP
ipconfig /flushdns      ← Vide cache DNS  
ipconfig /renew         ← Renouvelle adresse IP
</code>

**3. Réinitialisation TCP/IP :**
<code>
Invite de commandes (Admin) :
netsh winsock reset
netsh int ip reset
→ Redémarrage obligatoire
</code>

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===== 🌍 Problèmes DNS =====

**🔍 Qu'est-ce que le DNS :**
Le DNS traduit les noms de sites (google.com) en adresses numériques. Si défaillant : impossible d'accéder aux sites par nom.

**🧪 Test diagnostic DNS :**
  - Ouvrez **Invite de commandes**
  - Tapez : <code>ping 8.8.8.8</code>
  - **Si ça marche** = Internet OK, problème DNS
  - **Si ça ne marche pas** = Problème connexion générale

**🔧 Solutions DNS :**

**1. Changer serveurs DNS :**
<code>
Paramètres réseau → Propriétés connexion
→ Modifier paramètres IP → Manuel
DNS principal : 8.8.8.8
DNS secondaire : 8.8.4.4
(Serveurs Google, fiables)
</code>

**2. Vider cache DNS :**
<code>
Invite de commandes (Admin) :
ipconfig /flushdns
</code>

**3. DNS alternatifs fiables :**
  * **Google** : 8.8.8.8 et 8.8.4.4
  * **Cloudflare** : 1.1.1.1 et 1.0.0.1  
  * **OpenDNS** : 208.67.222.222 et 208.67.220.220

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===== 📱 Problèmes spécifiques mobiles =====

**📶 Diagnostic smartphone/tablette :**

**Vérifications de base :**
  * ☐ **Mode avion désactivé**
  * ☐ **WiFi activé** dans paramètres
  * ☐ **Données mobiles** activées si besoin
  * ☐ **Forfait non épuisé** → Vérifiez consommation

**🔄 Solutions mobiles :**

**1. Réinitialisation réseau :**
  - **Android** : Paramètres → Système → Réinitialiser → Réseau
  - **iPhone** : Réglages → Général → Réinitialiser → Réseau

**2. Oublier/reconnecter WiFi :**
  - Paramètres WiFi → Oubliez réseau domestique
  - Reconnectez avec mot de passe

**3. Point d'accès de secours :**
  - Activez **partage connexion** autre appareil
  - Test temporaire pour isoler le problème

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===== 🔄 Méthode de diagnostic systématique =====

**📋 Check-list de dépannage (dans l'ordre) :**

**Niveau 1 - Tests basiques (5 min) :**
  1. ☐ Redémarrez navigateur
  2. ☐ Testez site différent
  3. ☐ Vérifiez voyants box
  4. ☐ Rapprochez-vous box WiFi

**Niveau 2 - Redémarrages (10 min) :**
  1. ☐ Redémarrez ordinateur
  2. ☐ Redémarrez box Internet
  3. ☐ Attendez stabilisation voyants
  4. ☐ Testez à nouveau

**Niveau 3 - Configuration (15 min) :**
  1. ☐ Diagnostic réseau Windows
  2. ☐ Changez DNS (8.8.8.8)
  3. ☐ Réinitialisation réseau
  4. ☐ Test connexion Ethernet

**Niveau 4 - Contact support (si échec) :**
  1. ☐ Préparez infos : FAI, modèle box, erreurs
  2. ☐ Contactez support technique FAI
  3. ☐ Documentez manipulations déjà effectuées

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===== 📞 Contacts utiles =====

**🏢 Support FAI principaux :**
^ Fournisseur ^ Téléphone ^ Horaires ^ Notes ^
| **Orange** | 3900 (gratuit) | 8h-22h | Diagnostic en ligne disponible |
| **SFR** | 1023 (gratuit) | 8h-22h | App SFR & Moi pour diagnostic |
| **Bouygues** | 1064 (gratuit) | 8h-22h | Espace client en ligne |
| **Free** | 3244 (gratuit) | 7h-minuit | Support principalement en ligne |

**🌐 Tests en ligne utiles :**
  * **SpeedTest.net** → Test débit connexion
  * **DownDetector.com** → Pannes signalées par région
  * **Fast.com** (Netflix) → Test débit simple

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===== ⚠️ Prévention pannes futures =====

**🛡️ Maintenance préventive :**

**Mensuel :**
  * ☐ Redémarrez box même si ça marche
  * ☐ Vérifiez mise à jour Windows
  * ☐ Nettoyez cache DNS
  * ☐ Testez connexion filaire backup

**Trimestriel :**
  * ☐ Vérifiez état câbles
  * ☐ Positionnement optimal box
  * ☐ Mise à jour firmware box (si disponible)
  * ☐ Backup configuration réseau

**💡 Bonnes pratiques :**
  * **Position box** → Hauteur, centre maison, pas de placard
  * **Ventilation** → Box pas surchauffée
  * **Parasites** → Évitez micro-ondes, babys phones
  * **Sauvegardes** → Notez mots de passe WiFi

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===== 🔍 Diagnostic avancé =====

**🧪 Tests spécialisés :**

**Test ping :**
<code>
Invite de commandes :
ping google.com
→ Temps réponse normal < 50ms
</code>

**Test traceroute :**
<code>
tracert google.com
→ Montre chemin réseau, détecte coupures
</code>

**Informations réseau :**
<code>
ipconfig /all
→ Affiche configuration complète
</code>

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===== 📊 Tableau synthèse problèmes/solutions =====

^ Symptôme ^ Cause probable ^ Solution rapide ^
| **Pas d'Internet du tout** | Box/routeur | Redémarrer box |
| **WiFi invisible** | WiFi désactivé | Vérifier paramètres WiFi |
| **Connexion lente** | Congestion/interférences | Changer canal WiFi |
| **Sites spécifiques bloqués** | DNS | Changer DNS (8.8.8.8) |
| **Connexion intermittente** | Signal faible | Rapprocher de box |
| **"Réseau non identifié"** | Configuration IP | ipconfig /renew |

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**Formateur :** David BILLAUD - billaud.david@pm.me